空运 EMS 1KG德国到中国三区国际快递邮寄包裹单国内送货上门

• 收到包裹单务必检查核对信息，如有疑问及时反馈
• 包裹单如果有问题的务必在出单当天上我司工作人员操作

• 收到包裹单后，将打包好的包裹，务必保证重量不要超过购买的包裹单重量；
• 包裹单无法手动修改，所以尽量称好重量再购买，并且适当多购买些公斤数，以防家里的称与邮局的称有误差，带来不必要的麻烦；
• 将收到的1张德国境内单和中文地址都贴在箱子上，并且为防止运输过程中包裹单被损坏或淋湿，要做好必要的防护措施；
• 直接将打包好要寄送的物品送到附近任意邮局寄送，偶尔会遇上一些小邮局不懂操作无法接收，那送到大一点的邮局寄送。

•  包裹如果有出现了发往广州的状态，在10个工作日仍然没有收到的话可以申请包裹调查；如果包裹有广州收寄信息后5个工作日没有更新消息可能是问题件可以申请包裹调查。
• 开EMS包裹单的寄送时间不能完全保证在12个工作日抵运，会因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罢工、海关检查等）等各种因素而有所延长；
• 如果开EMS超过15个工作日，未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数和包裹类型，我司工作人员将为您申请包裹调查；
• 如包裹寄送时间未超过规定天数的恕无法做查询，开EMS规定：查询申请受理时间为15个工作日，我司在收到查询回复后将第一时间给客户回复。

一、包裹理赔范围

包裹出现整单丢失或者破损、缺失部分物品（外包装纸箱破损在对内件未造成影响时不在理赔范围内）都可以申请理赔。

二、理赔处理周期

客 人在提交索赔申请之后我司会记录在案，之后会在提交申请月的月末统一整理索赔资料，于月初提交给保险公司。保险公司一般会在1个月内返回处理意见，之后确 认没有其他异议后会寄件人确认赔付方式并进行赔付。（索赔资料现在是按批次提交给保险公司的，因为索赔申请在新版理赔系统未上线前暂时无法实现即时提 交即时处理，所以目前只能汇总一定时间段内的资料再一起提交，之后系统上线后时效会提升）

三、包裹赔偿金额

（1）客人购买保险与包裹货值一致时，丢失按照全额赔付，破损按照破损物品货值赔付(例如：包裹申报价值200欧，投保价值200欧，包裹丢失时按照200欧赔付，破损时按照破损物品实际货值赔付)。

（2）客人购买保险与包裹货值不符时，丢失或破损保险公司会按照一定比例进行赔付（例如：包裹申报价值200欧，投保价值300欧，丢失时按照200欧赔付；包裹申报价值300欧，投保价值200欧，包裹丢失时保险公司按照不足额投保比例赔付，赔付金额将不足200欧；破损时按照破损物品实际货值计算比例赔付）。

（3）客人未购买保险时，在100欧的范围内按照实际货值赔付，大于100欧的货值保险公司会按照比例赔付（例如：包裹申报价值60欧，投保价值0欧，包裹丢失时按照60欧赔付，破损时按照破损物品实际货值赔付；包裹申报价值200欧，投保价值0，包裹丢失时按照不足额投保比例赔付，赔付金额将不足100欧，破损时按照破损物品实际货值计算比例赔付）。

四、购买注意事项：

1、我们一般都是当天出单，根据单量最快可马上处理，周六日没有上班。包裹单的有效期是您收到包裹当起2周的时间，您只要在2周的时间内寄出包裹即可。

2、请在收到包裹单后立即核实邮寄信息，如有任何问题，请在出单德国时间当天下午5点前邮件通知客服人员修改。包裹单一旦生成，隔天即无法更改。

3.包裹单有效期为3个月

4、包裹单一旦生成，无论是否邮寄，无法给予退款。